Banque / Assurances

• Lutte anti blanchiment : analyse et recommandations
• SEPA : analyse et recommandations
• Réorganisation stratégique de la Direction Générale
• Création d’une MOA Transverse
• Direction de MOA
• Mise en place de Dématérialisation / GED
• Centralisation et mise en place du Tiers Payant
• Conseil en création de nouveaux produits d'assurances vers des cibles spécifiques
• Optimisation des processus de gestion bancaires
• Mise en place et Optimisation de la télé compensation
• Réorganisation générale des services
• Réduction des coûts de fonctionnement
• Relance d'une activité de courtage en ligne
• Migration des systèmes informatiques du groupe vers une technologie commune
• Réorganisation de plates formes de réception d’appels
• Responsable des Services Généraux

Presse - Communication - Publicité - Services aux Entreprises

• Délocalisation et réorganisation de la production
• Restructuration opérationnelle (6 000 salariés et vacataires / mois)
• Mise en place Relations clients - Administration des ventes.
• Développement commercial et relationnel et retour aux profits
• Analyse et adaptation de l’organigramme et de l’organisation,
• Réorganisation des chaînes de production et des équipes,
• Analyse et mise en place de procédures et méthodologie adaptées,
• Création et mise en place d'une cellule de Télémarketing Assisté par Ordinateur,
• Conception, gestion et traitements des opérations de marketing direct (club de clientèle, services consommateurs, fidélisation de la clientèle…),

Informatique - Call Center

• Création d’un nouveau concept statistique et de traitements des données BtoB, CRM et Business Intelligence
• Création de portails et de sites de commercialisation en ligne des données comportementales BtoB 
• Mise en place et gestion de call center (centres d'appels)
• Création et mise en place du logiciel de gestion des retards des trains et de remboursement des clients

Données - CRM - Business Intelligence

• Stratégie et organisation générale, Partenariats stratégiques,
• Direction Administrative et Financière, Relation avec les investisseurs.
• Conception et mise en place d’un nouveau concept statistique et de traitements des données BtoB, CRM et Business Intelligence, Datamining, CRM
• Création de portails et de sites de commercialisation en ligne des données comportementales BtoB 
• Direction des Systèmes d’Information
• Gestion d'Appels d'offres internationaux (réception, traitement, suivi), 
• Mise en place et gestion de call center
• Relations clients - Administration des ventes.
• Conseil en communication multimédia,